Makine tesliminden sonra da ulaşabileceğiniz üretici desteği
CSA Endüstri olarak garanti yaklaşımımızı yalnızca bir arıza anında parça değişimi olarak görmüyoruz. MayCUP makinelerini tasarlayan ve üreten ekibimiz; kurulumdan üretime, teknik değerlendirmeden parça ve servis planlamasına kadar müşterilerimizle doğrudan iletişim kurar.
Garanti süresi ve kapsamı makineye ait satış sözleşmesi, garanti belgesi ve teknik dokümanlarla belirlenir. Bu süre boyunca her teknik bildirimin kayıt altına alınmasını, uzman ekip tarafından değerlendirilmesini ve uygulanabilir çözüm yolunun müşteriye açıkça bildirilmesini teknik destek garantimiz olarak tanımlıyoruz.
Teknik destek garantimiz ne sağlar?
Doğrudan teknik ekip
Bildiriminiz aracı olmadan makinenin yapısını ve çalışma mantığını bilen CSA Endüstri teknik ekibi tarafından değerlendirilir.
Uzaktan ilk inceleme
Fotoğraf, video, hata bilgisi ve mümkün olan sistemlerde uzaktan bağlantı kullanılarak sorunun kaynağı hakkında ilk teknik değerlendirme yapılır.
Parça üretim kabiliyeti
Gerekli mekanik aksam stoktan karşılanabilir veya ölçü ve teknik gereksinime göre kendi üretim altyapımızda üretim planına alınabilir.
Çözüm ve üretim takibi
Ayar, parça, uzaktan destek veya saha müdahalesi sonrasında makinenin kararlı üretime dönüşü mümkün olan koşullarda kontrol edilir.
Teknik destek garantisi, her bildirimin uzman ekip tarafından değerlendirilmesi ve çözüm yolunun açıkça planlanmasıdır.
Garanti değerlendirmesi nasıl yapılır?
Bildirim kayda alınır
Makine modeli, seri bilgisi, yaşanan durum, kullanılan ham madde ve üretime etkisi belirlenir.
Teknik neden incelenir
Çalışma görüntüleri, hata kayıtları, ayarlar, bakım geçmişi ve saha koşulları birlikte değerlendirilir.
Kapsam ve çözüm açıklanır
Durumun garanti kapsamında olup olmadığı; gerekli parça, servis biçimi ve tahmini süreç müşteriye bildirilir.
Uygulama takip edilir
Uzaktan yönlendirme, parça gönderimi veya saha müdahalesi sonrasında çalışma sonucu kontrol edilir.
Garanti kapsamında değerlendirilen durumlar
Kesin kapsam makineye ait sözleşme ve garanti belgesine göre belirlenmekle birlikte, aşağıdaki durumlar teknik inceleme sonucunda garanti kapsamında değerlendirilebilir:
- Teslim edilen makinede doğrulanan üretim veya malzeme kaynaklı kusurlar
- Garanti kapsamındaki bir parçanın teknik inceleme sonucunda onarım veya değişim ihtiyacı
- CSA Endüstri tarafından sağlanan kontrol sistemi ve makine ayarlarına ilişkin teknik yönlendirme
- Kurulum ve devreye alma kayıtlarıyla ilişkili, teknik ekip tarafından doğrulanan eksiklikler
Ayrı değerlendirilmesi gereken durumlar
Teknik destek her durumda sağlanır; ancak aşağıdaki nedenlerden doğan parça, seyahat veya servis giderleri garanti dışında ya da ücretli hizmet kapsamında değerlendirilebilir:
- Yetkisiz müdahale, yazılım veya elektrik tesisatı değişikliği
- Kullanım talimatlarına aykırı çalışma ve güvenlik sistemlerinin devre dışı bırakılması
- Uygun olmayan elektrik, basınçlı hava, ortam veya ham madde koşulları
- Periyodik bakım ve günlük kontrollerin uygulanmaması
- Normal kullanım sonucu aşınan sarf ve tüketim parçaları
- Taşıma, darbe, su, yangın, doğal afet veya makine dışındaki tesis koşullarından doğan hasarlar
Teknik destek garantisi, her arıza veya parçanın koşulsuz olarak ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Garanti kapsamı; arızanın nedeni, kullanım ve bakım kayıtları, makinenin mevcut durumu ve sözleşme şartları birlikte değerlendirilerek belirlenir.
Müşterinin üretim güvenliği için sorumlulukları
- Makinenin eğitim almış operatörler tarafından kullanılması
- Günlük kontrollerin ve periyodik bakımların zamanında yapılması
- Arıza durumunda makinenin zorlanmadan durdurulması ve teknik ekibe doğru bilgi verilmesi
- Yetkisiz parça, yazılım veya elektrik değişikliği yapılmaması
- Makineye uygun ham madde, elektrik ve basınçlı hava koşullarının sağlanması
Garanti sonrasında destek devam eder
Garanti süresinin sona ermesi CSA Endüstri ile teknik ilişkinizin sona erdiği anlamına gelmez. Türkiye’de ve 30’dan fazla ülkede çalışan yüzlerce makineden gelen saha tecrübemizle; uzaktan destek, yerinde servis, bakım, parça tedariği ve özel mekanik parça üretimi hizmetlerini sürdürürüz.
Satış sonrası çalışma biçimimizi ayrıntılı olarak Satış Sonrası Teknik Servis Hizmeti sayfasında inceleyebilirsiniz.
Teknik destek talebi oluşturun
Makine modelini, seri bilgisini, yaşadığınız durumu ve mümkünse kısa bir çalışma videosunu paylaşın. Ekibimiz teknik değerlendirmeyi başlatsın.
Teknik destek talebi oluşturun