دعم الشركة المصنعة الذي يمكنك الوصول إليه حتى بعد تسليم الماكينة
باعتبارنا CSA Endüstri، فإننا لا نرى أن نهج الضمان الخاص بنا يقتصر على استبدال الأجزاء في حالة حدوث خلل. يقوم فريقنا بتصميم وإنتاج آلات MayCUP؛ يتواصل مباشرة مع عملائنا، من التثبيت إلى الإنتاج، ومن التقييم الفني إلى قطع الغيار وتخطيط الخدمة.
يتم تحديد فترة الضمان ونطاقه من خلال عقد البيع وشهادة الضمان والمستندات الفنية الخاصة بالجهاز. خلال هذه الفترة، يتم تسجيل كل إخطار فني، وتقييمه من قبل فريق الخبراء، ويتم توصيل الحل القابل للتطبيق بوضوح إلى العميل. ضمان الدعم الفني لدينا نحن نحددها على أنها .
ماذا يقدم ضمان الدعم الفني لدينا؟
الفريق الفني المباشر
يتم تقييم إشعارك من قبل الفريق الفني التابع لشركة CSA Endüstri، والذي يعرف بنية الجهاز ومنطق عمله دون وسيط.
المراجعة الأولى عن بعد
يتم إجراء تقييم فني أولي حول مصدر المشكلة باستخدام الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو ومعلومات الخطأ، والاتصال عن بعد حيثما أمكن ذلك.
القدرة على إنتاج جزء
يمكن توفير الأجزاء الميكانيكية اللازمة من المخزون أو يمكن إدراجها في خطة الإنتاج في البنية التحتية للإنتاج الخاصة بنا وفقًا للحجم والمتطلبات الفنية.
تتبع الحل والإنتاج
بعد التعديل أو قطع الغيار أو الدعم عن بعد أو التدخل الميداني، يتم التحقق من عودة الماكينة إلى الإنتاج المستقر في ظل الظروف الممكنة.
ضمان الدعم الفني هو أن يتم تقييم كل إخطار من قبل فريق من الخبراء ويتم تخطيط الحل بوضوح.
كيفية تقييم الضمان؟
يتم تسجيل الإخطار
يتم تحديد طراز الماكينة ومعلومات السلسلة والوضع الحالي والمواد الخام المستخدمة وتأثيرها على الإنتاج.
لماذا يتم فحص التقنية؟
يتم تقييم صور التشغيل وسجلات الأخطاء والإعدادات وتاريخ الصيانة والظروف الميدانية معًا.
وأوضح النطاق والحل
سواء كانت الحالة تحت الضمان أم لا؛ يتم إخطار العميل بالجزء المطلوب ونوع الخدمة والعملية المقدرة.
يتم تتبع التطبيق
بعد التوجيه عن بعد أو التسليم الجزئي أو التدخل الميداني يتم فحص نتيجة العمل.
الحالات التي تم تقييمها ضمن نطاق الضمان
على الرغم من أن النطاق الدقيق يتم تحديده وفقًا للعقد ووثيقة الضمان الخاصة بالماكينة، إلا أنه قد يتم تقييم المواقف التالية ضمن نطاق الضمان نتيجة للفحص الفني:
- عيوب بسبب التصنيع أو المواد المؤكدة في الآلة المسلمة
- الحاجة إلى إصلاح أو استبدال الجزء الخاضع للضمان نتيجة الفحص الفني
- التوجيه الفني بشأن نظام التحكم وإعدادات الماكينة مقدمة من CSA Endüstris
- يتم التحقق من أوجه القصور المرتبطة بسجلات التثبيت والتشغيل من قبل الفريق الفني
الحالات التي تحتاج إلى تقييم بشكل منفصل
يتم تقديم الدعم الفني في جميع الحالات؛ ومع ذلك، يمكن اعتبار مصاريف قطع الغيار أو السفر أو الخدمة الناشئة عن الأسباب التالية خارج الضمان أو ضمن نطاق الخدمة المدفوعة:
- التدخل غير المصرح به أو تعديل البرامج أو التركيبات الكهربائية
- تعطيل أنظمة التشغيل والسلامة خلافا لتعليمات التشغيل
- الظروف الكهربائية أو الهواء المضغوط أو الظروف المحيطة أو المواد الخام غير المناسبة
- عدم تنفيذ الصيانة الدورية والفحوصات اليومية
- المواد الاستهلاكية والأجزاء القابلة للاستهلاك التي تبلى نتيجة الاستخدام العادي
- الأضرار الناجمة عن النقل أو الصدمات أو المياه أو الحرائق أو الكوارث الطبيعية أو ظروف المنشأة بخلاف الآلة
ضمان الدعم الفني لا يعني أن كل عطل أو جزء مجاني دون قيد أو شرط. تغطية الضمان؛ يتم تحديد سبب العطل من خلال تقييم سجلات الاستخدام والصيانة والحالة الحالية للآلة وشروط العقد.
مسؤوليات العملاء لسلامة الإنتاج
- استخدام الآلة من قبل مشغلين مدربين
- الفحوصات اليومية في الوقت المناسب والصيانة الدورية
- في حالة وجود عطل، إيقاف الآلة دون صعوبة وتقديم المعلومات الدقيقة للفريق الفني
- لا توجد أجزاء أو برامج أو تغييرات كهربائية غير مصرح بها
- توفير المواد الخام والكهرباء والهواء المضغوط المناسبة للآلة
يستمر الدعم بعد الضمان
لا يعني انتهاء فترة الضمان انتهاء علاقتك الفنية مع CSA Endüstri. من خلال خبرتنا الميدانية من مئات الآلات العاملة في تركيا وأكثر من 30 دولة؛ نحن نقدم الدعم عن بعد والخدمة في الموقع والصيانة وتوريد قطع الغيار وخدمات إنتاج الأجزاء الميكانيكية الخاصة.
أسلوب عملنا بعد البيع بالتفصيل خدمة ما بعد البيع الفنية يمكنك مراجعتها على الصفحة.
إنشاء طلب دعم فني
قم بمشاركة طراز الجهاز والمعلومات التسلسلية والموقف الذي تواجهه، وإذا أمكن، مقطع فيديو قصير عن التشغيل. دع فريقنا يبدأ التقييم الفني.
إنشاء طلب دعم فني