Assistance fabricant accessible même après la livraison de la machine
En tant qu'industrie CSA, nous ne considérons pas notre approche de garantie comme se limitant au remplacement de pièces en cas de dysfonctionnement. Notre équipe conçoit et produit des machines MayCUP ; Communique directement avec nos clients, de l'installation à la production, de l'évaluation technique à la planification des pièces et des services.
La durée et l'étendue de la garantie sont déterminées par le contrat de vente, le certificat de garantie et les documents techniques de la machine. Durant cette période, chaque notification technique est enregistrée, évaluée par l'équipe d'experts, et la solution applicable est clairement communiquée au client. Notre garantie de support technique Nous le définissons comme .
Qu’apporte notre garantie d’assistance technique ?
Équipe technique directe
Votre notification est évaluée par l'équipe technique de CSA Endüstri, qui connaît sans intermédiaire la structure et la logique de fonctionnement de la machine.
Premier examen à distance
Une première évaluation technique est effectuée sur la source du problème à l'aide de photographies, de vidéos, d'informations sur les erreurs et, si possible, d'une connexion à distance.
Capacité de production de pièces
Les pièces mécaniques nécessaires peuvent être fournies en stock ou intégrées au plan de production dans notre propre infrastructure de production, en fonction de la taille et des exigences techniques.
Suivi des solutions et de la production
Après réglage, pièces, assistance à distance ou intervention sur le terrain, le retour de la machine à une production stable est vérifié dans les conditions possibles.
La garantie du support technique est que chaque notification est évaluée par une équipe d'experts et que la solution est clairement planifiée.
Comment évaluer la garantie ?
La notification est enregistrée
Le modèle de machine, les informations sur la série, la situation actuelle, la matière première utilisée et son effet sur la production sont déterminés.
Pourquoi la technique est-elle examinée ?
Les images de fonctionnement, les enregistrements d'erreurs, les paramètres, l'historique de maintenance et les conditions sur le terrain sont évalués ensemble.
Portée et solution expliquées
Que la situation soit sous garantie ou non ; La pièce requise, le type de service et le processus estimé sont notifiés au client.
La candidature est suivie
Après un guidage à distance, une livraison de pièces ou une intervention sur le terrain, le résultat du travail est vérifié.
Situations évaluées dans le cadre de la garantie
Bien que l'étendue exacte soit déterminée selon le contrat et le document de garantie de la machine, les situations suivantes peuvent être évaluées dans le cadre de la garantie à la suite d'un examen technique :
- Défauts dus à la fabrication ou aux matériaux confirmés dans la machine livrée
- La nécessité de réparer ou de remplacer une pièce sous garantie à la suite d'un contrôle technique
- Conseils techniques sur les paramètres du système de contrôle et de la machine fournis par CSA Endüstris
- Défauts associés aux dossiers d'installation et de mise en service, vérifiés par l'équipe technique
Situations qui doivent être évaluées séparément
Un support technique est fourni dans tous les cas ; Cependant, les frais de pièces, de déplacement ou de service découlant des raisons suivantes peuvent être considérés comme hors garantie ou dans le cadre d'un service payant :
- Intervention non autorisée, modification du logiciel ou de l'installation électrique
- Désactivation des systèmes de commande et de sécurité contrairement aux instructions de service
- Conditions électriques, d'air comprimé, ambiantes ou de matières premières inappropriées
- Défaut de mettre en œuvre une maintenance périodique et des contrôles quotidiens
- Consommables et pièces consommables qui s'usent suite à une utilisation normale
- Dommages résultant du transport, d'un impact, de l'eau, d'un incendie, d'une catastrophe naturelle ou de conditions d'installation autres que la machine
La garantie du support technique ne signifie pas que chaque dysfonctionnement ou pièce est inconditionnellement gratuit. Couverture de garantie ; La cause du dysfonctionnement est déterminée en évaluant les dossiers d'utilisation et de maintenance, l'état actuel de la machine et les termes du contrat.
Responsabilités du client en matière de sécurité de la production
- Utilisation de la machine par des opérateurs formés
- Contrôles quotidiens en temps opportun et entretien périodique
- En cas de dysfonctionnement, arrêter la machine sans difficulté et fournir des informations précises à l'équipe technique
- Aucune pièce, logiciel ou modification électrique non autorisés
- Fournir des conditions appropriées en matière de matières premières, d'électricité et d'air comprimé pour la machine
Le support continue après la garantie
L’expiration de la période de garantie ne signifie pas que votre relation technique avec CSA Endüstri a pris fin. Avec notre expérience sur le terrain provenant de centaines de machines opérant en Turquie et dans plus de 30 pays ; Nous fournissons des services d'assistance à distance, de service sur site, de maintenance, de fourniture de pièces et de production de pièces mécaniques spéciales.
Notre style de travail après-vente en détail Service Technique Après-Vente Vous pouvez le consulter sur la page.
Créer une demande de support technique
Partagez le modèle de la machine, les informations de série, la situation que vous rencontrez et, si possible, une courte vidéo de fonctionnement. Laissez notre équipe commencer l’évaluation technique.
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