Herstellersupport, den Sie auch nach der Maschinenauslieferung erreichen können
Als CSA Endüstri sehen wir unseren Garantieansatz nicht darin, nur Teile im Falle einer Fehlfunktion auszutauschen. Unser Team entwirft und produziert MayCUP-Maschinen; Kommuniziert direkt mit unseren Kunden, von der Installation bis zur Produktion, von der technischen Bewertung bis zur Teile- und Serviceplanung.
Die Dauer und der Umfang der Garantie ergeben sich aus dem Kaufvertrag, dem Garantieschein und den technischen Unterlagen der Maschine. In diesem Zeitraum wird jede technische Meldung erfasst, vom Expertenteam bewertet und die anwendbare Lösung dem Kunden klar kommuniziert. Unsere technische Support-Garantie Wir definieren es als .
Was bietet unsere technische Support-Garantie?
Direktes technisches Team
Ihre Meldung wird vom technischen Team von CSA Endüstri ausgewertet, das ohne Zwischenhändler den Aufbau und die Arbeitslogik der Maschine kennt.
Erste Remote-Rezension
Anhand von Fotos, Videos, Fehlerinformationen und, soweit möglich, einer Fernverbindung wird eine erste technische Einschätzung der Ursache des Problems vorgenommen.
Teilefertigungsfähigkeit
Die benötigten mechanischen Teile können ab Lager geliefert werden oder je nach Größe und technischem Bedarf in der eigenen Produktionsinfrastruktur in den Produktionsplan übernommen werden.
Lösungs- und Produktionsverfolgung
Nach Einstellung, Ersatzteilen, Fernunterstützung oder Feldeingriff wird die Rückkehr der Maschine zur stabilen Produktion unter möglichen Bedingungen überprüft.
Die Garantie des technischen Supports besteht darin, dass jede Meldung von einem Expertenteam bewertet wird und die Lösung klar geplant ist.
Wie ist die Garantie zu bewerten?
Die Benachrichtigung wird aufgezeichnet
Es werden Maschinenmodell, Serieninformationen, Ist-Situation, eingesetztes Rohmaterial und dessen Auswirkung auf die Produktion ermittelt.
Warum wird die Technik untersucht?
Betriebsbilder, Fehleraufzeichnungen, Einstellungen, Wartungshistorie und Feldbedingungen werden gemeinsam ausgewertet.
Umfang und Lösung erklärt
Ob es sich um eine Garantie handelt oder nicht; Dem Kunden werden das benötigte Teil, die Serviceart und der voraussichtliche Ablauf mitgeteilt.
Die Anwendung wird nachverfolgt
Nach Fernführung, Teilelieferung oder Feldeinsatz wird das Arbeitsergebnis überprüft.
Im Rahmen der Garantie bewertete Situationen
Obwohl sich der genaue Umfang aus dem Vertrag und dem Garantiedokument der Maschine ergibt, können aufgrund einer technischen Untersuchung folgende Situationen im Rahmen der Garantie beurteilt werden:
- An der gelieferten Maschine bestätigte herstellungs- oder materialbedingte Mängel
- Die Notwendigkeit einer Reparatur oder eines Austauschs eines unter die Garantie fallenden Teils aufgrund einer technischen Inspektion
- Technische Anleitung zu Steuerungssystem und Maschineneinstellungen bereitgestellt von CSA Endüstris
- Vom technischen Team überprüfte Mängel im Zusammenhang mit Installations- und Inbetriebnahmeaufzeichnungen
Situationen, die gesondert bewertet werden müssen
Technischer Support ist in jedem Fall gegeben; Teile-, Reise- oder Servicekosten, die sich aus folgenden Gründen ergeben, können jedoch als außerhalb der Garantie oder im Rahmen des kostenpflichtigen Service betrachtet werden:
- Unbefugter Eingriff, Software- oder Elektroinstallationsänderung
- Außerbetriebnahme von Betriebs- und Sicherheitseinrichtungen entgegen der Betriebsanleitung
- Ungeeignete elektrische, Druckluft-, Umgebungs- oder Rohstoffbedingungen
- Versäumnis, regelmäßige Wartungsarbeiten und tägliche Kontrollen durchzuführen
- Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile, die durch normalen Gebrauch verschleißen
- Schäden, die durch Transport, Stöße, Wasser, Feuer, Naturkatastrophen oder andere Bedingungen als die der Maschine entstehen
Die Garantie des technischen Supports bedeutet nicht, dass jede Fehlfunktion oder jedes Teil bedingungslos kostenlos ist. Garantieabdeckung; Durch die Auswertung der Nutzungs- und Wartungsaufzeichnungen, des aktuellen Zustands der Maschine und der Vertragsbedingungen wird die Störungsursache ermittelt.
Verantwortung des Kunden für die Produktionssicherheit
- Bedienung der Maschine durch geschultes Bedienpersonal
- Rechtzeitige tägliche Kontrollen und regelmäßige Wartung
- Im Falle einer Störung können Sie die Maschine problemlos anhalten und dem technischen Team genaue Informationen liefern
- Keine nicht autorisierten Teile, Software oder elektrischen Änderungen
- Bereitstellung geeigneter Rohmaterial-, Strom- und Druckluftbedingungen für die Maschine
Der Support wird nach der Garantie fortgesetzt
Der Ablauf der Garantiezeit bedeutet nicht, dass Ihre technische Beziehung mit CSA Endüstri beendet ist. Mit unserer Felderfahrung aus Hunderten von Maschinen, die in der Türkei und in mehr als 30 Ländern im Einsatz sind; Wir bieten Fernunterstützung, Vor-Ort-Service, Wartung, Teileversorgung und Dienstleistungen für die Produktion spezieller mechanischer Teile.
Unser After-Sales-Arbeitsstil im Detail Technischer Kundendienst Sie können es auf der Seite überprüfen.
Erstellen Sie eine technische Supportanfrage
Teilen Sie uns das Maschinenmodell, Serieninformationen, die aktuelle Situation und, wenn möglich, ein kurzes Betriebsvideo mit. Lassen Sie unser Team mit der technischen Bewertung beginnen.
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